アカウントと登録
ARISORA（在空：アリソラ）に登録するにはどうすればいいですか？
ホームページの「サインイン」ボタンをクリックし、必要な情報を入力してアカウントを作成します。
本人確認の認証はどのように行われますか？
登録時にメールアドレスに送信された確認リンクをクリックして、メールアドレスに問題がないか確認をさせていただきます。
商品を出品する際には本人確認書類が必要となります。詳しくは下記「出品者向け」のQAをご覧くださいませ。
アカウント情報を変更するにはどうすればいいですか？
アカウントにログイン後、「個人情報」から情報を更新できます。
複数のアカウントを作成できますか？
いいえ、一人のユーザーにつき一つのアカウントのみ許可されています。
出品者向け
出品者に必要な本人確認書類は何ですか？
以下の書類の中から2種類の本人確認書類（うち1つは顔写真付き）をご用意いただき、それぞれ表面と裏面の写真が必要となります。
確認書類：マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、健康保険証、年金手帳、在留カード
出品方法を教えてください
アカウントにログインし、「出品する」ボタンをクリックして商品の詳細情報を入力してください。写真や説明文をできるだけ詳しく記載することが推奨されます。
商品の詳細情報はどの程度詳しく書くべきですか？
商品の状態、サイズ、仕様、付属品など、購入者が知りたい情報をできるだけ詳しく記載ください。また、商品情報は税関処理の際にも使用されるため、正確に書いていただく必要があります。
出品手数料はどのくらいですか？
販売が成立した場合、販売額の10%を手数料として頂戴します。
出品者の評価はどのように行われますか？
購入者が取引完了後に出品者を評価します。評価は他の購入者が出品者の信頼性を確認するために使用されます。
出品者が購入者を評価する仕組みはありますか？
あります。出品者も取引完了後に購入者を評価します。これにより、購入者の信頼性も確認できます。
商品の発送方法はどうすればいいですか？
お客様が認定出品者か通常出品者かによって方法が変わります。詳細については下記の「配送について」をご覧くださいませ。
出品者としての評価が低い場合、取引に影響がありますか？
低い評価は購入者に不安を与える可能性があります。評価を向上させるために、誠実な対応を心掛けましょう。また不当に低い評価を与えられたと思われる場合などはARISORA事務局までお問い合わせください。
出品をキャンセルするにはどうすればいいですか？
ログイン後、「出品商品一覧」から該当する出品を選択し、キャンセル手続きを行います。すでに購入された商品についてはキャンセルはできませんが、事情がある場合は事務局までお問い合わせください。
購入者向け
商品の購入方法を教えてください。
アカウントにログインし、購入したい商品をカートに追加して購入手続きを行います。購入手続きの際に支払い情報を入力してください。
支払い方法は何がありますか？
現在のところクレジットカードのみでのお支払いとなります。
購入者の評価はどのように行われますか？
出品者が取引完了後に購入者を評価します。評価は他の出品者が購入者の信頼性を確認するために使用されます。
購入者が出品者を評価する仕組みはありますか？
あります。購入者も取引完了後に出品者を評価します。評価は他の購入者にとって重要な参考情報となります。
購入した商品のキャンセルは可能ですか？
購入手続き完了後のキャンセルは原則としてできません。
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
商品追跡機能があり、商品の所在および特別な状況がある場合はその状況を確認ください。配送会社のサポートが受けられない場合等は、Arisora事務局までお問い合わせください。
商品に不具合があった場合の対応は？
商品到着後すぐにサポートチームに連絡し、具体的な問題点を報告してください。その際に商品の状況がわかる写真などを添付してください。
商品の返品は可能ですか？
商品に問題がある場合、返品ポリシーに基づき対応することとなります。返品ポリシーを確認し、手続きを行ってください。
商品の状態を確認するために追加の写真を要求できますか？
商品のコメント欄で出品者に追加の写真のリクエストを行なってください。
商品の価格交渉は可能ですか？
商品の価格は出品者が設定します。現在のところ、価格の変更を行うことはできずしたがって価格交渉もできません。将来のアップデートをお待ちください。
配送と通関
商品が届くまでの配送期間はどのくらいですか？
出品者の配送タイミングにもよりますが、通常1週間から2週間程度です。
通関手続きはどのように行われますか？
通関手続きはARISORAのシステムが自動的に行いますので、お客様に必要な作業はありません。
配送中に商品が破損した場合の補償対応を教えてください。
配送会社が提供する補償の範囲内で行われます。
商品の追跡は可能ですか
はい、配送状況を確認できます。
海外配送の手続きはどのように行われますか？
ARISORAが行います。お客様に必要な作業はございません。
配送ラベルの作成方法は？
ラベル作成の必要はありません。集荷の場合は配送員にQRコードもしくはリファレンス番号をご提示ください。商品持ち込み（コンビニ等）の場合も、ARISORAから発行されるQRコードをご提示いただく流れとなります。
配送業者の選択は可能ですか？
現在のところ選択ができません。配送についてはFedEx、および必要に応じてヤマト便をご利用いただく形となります。
安全性とサポート
ARISORAは安全ですか？
厳格な本人確認と評価システムを導入しており、安全な取引を保証します。
プライバシーはどのように保護されますか？
利用規約に定める以外の目的でお客様の情報を外部と共有することはありません
サポートはどのように受けられますか？
カスタマーサポートチームにチャットでお問い合わせください。迅速に対応いたします。
不正な取引が発覚した場合の対応は？
直ちにサポートチームに連絡し状況を報告してください。調査の上、適切な対応を行います。
不当な評価を受けた場合の対応は？
サポートチームに連絡し状況をご報告ください。Arisora事務局で評価の修正について検討します。
トラブルシューティング
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
サポートチームにお問い合わせください。調査の上、適切な対応を行います。
商品の品質に満足できない場合の対応は？
まず出品者と直接連絡を取り、解決を試みてください。それでも解決しない場合はサポートチームに連絡してください。商品の写真や詳細な説明を提供して問題を報告してください。
支払いが完了しない場合の対応は？
支払い手続きが完了しない場合、サポートチームに連絡して問題をご報告ください。必要な対処を行います。
配送先を変更するにはどうすればいいですか？
商品発送前に「個人情報」ページから変更いただくか、もしくはチェックアウトページで配送先を変更できます。すでに購入済みの場合には配送先の変更はできません。
特徴とサービス
ARISORAの主な特徴は何ですか？
日本国内の出品者と海外の購入者をつなぐ国際オンラインフリーマーケットです。簡単な操作で日本から海外へ商品を出品することができ、わずか数クリックで海外から日本のフリマ商品を購入することができます。
料金体系について教えてください。
出品者の方から手数料として取引成立時に販売料金の10%を頂戴しております。送料については基本的には購入者が支払うこととなります。ただし、認定出品者以外の方は日本国内での配送料を支払う必要があります。
出品商品のカテゴリーはどのようになっていますか？
アニメ関連商品、伝統工芸品、ファッションアイテムなど多様なカテゴリーがあります。詳細なカテゴリリストはサイト内で確認できます。
利用規約とポリシー
利用規約やプライバシーポリシーなどはどこで確認できますか？
ホームページのフッターにある「利用規約」等のリンクから確認できます。利用規約には、サイトの使用に関する全てのルールとガイドラインが記載されています。そのほかにも支払いに関するポリシー、返品ポリシーなどについてもフッターに記載がありますのでご覧くださいませ。
アカウントの利用停止についての規約はありますか？
規約違反や不正行為が確認された場合、アカウントは利用停止となります。詳細は利用規約に記載されています。
出品禁止商品はありますか？
法律で規制されている商品や危険物などは出品禁止です。出品ガイドラインに詳細が記載されています。
サービスとサポート
チャットサポートの対応時間は？
チャットサポートは平日9:00～18:00の間にご利用いただけます。
サポートチームへの問い合わせ方法は？
チャットでお問い合わせいただけます。問い合わせフォームも利用可能です。
アプリのダウンロード方法は（現在開発中）？
App StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。アプリはiOSおよびAndroidに対応しています。商品検索、出品、購入、通知機能など、ウェブサイトと同様の機能を提供します。アプリの詳細な機能はアプリ内で確認できます。
アカウントの削除方法は？
個人ページから削除手続きを行います。
海外発送の際の注意点は？
梱包についてはなるべく頑丈な梱包をお願いします。日本の配送会社とは荷届けの方法などが異なる場合があり、特に壊れやすい商品の梱包については十分にご留意ください。また、通関規制についてはお客様におかれましても、各国の通関規制を十分ご確認ください。
プラットフォームのメンテナンス情報はどこで確認できますか？
「お知らせ」セクションで最新のメンテナンス情報を確認できます。定期的にメンテナンススケジュールを更新しています。
購入履歴を確認する方法は？
「マイページ」から購入履歴を確認できます。過去の取引や評価を閲覧することができます。